“而且对姑苏涉事门店的店长,以及相关人员,也都做出了处理,没有让事情继续发酵~”
曲连杰越听眉头皱的越深,要是别人可能直接就开骂了,但是对于自己的左右手赵玫,还是留了几分面子。
但语气也有些不耐烦:“赵总,处理人这是你的工作,我说的是这件事的本质,这是一个很小的事,本不应该发生!”
“人家顾客点的是鸭脖,结果咱们服务员粗心大意上的鸭头,顾客本来都没说什么,只是要求换一下~”
“你直接给换了就完了,谁都有错的时候,结果你非得说顾客点的就是鸭头,而还吵了起来,最后那个店长竟然还出来对人家顾客进行辱骂!”
说到这儿,曲连杰气愤的又拍了一下桌子:“哪儿有你们这么干的?”
其中一个高管还想辩解一下:“曲总,他们……”
曲连杰一看竟然有人还敢犟嘴,更加生气,直接站起来打断了他的话:
“你辩解什么辩解,你还好意思解释,顾客有没有错咱们先不提,咱们是服务行业,不管谁对谁错,你也不能骂客户啊。”
“事情解决不了,你可以报警,再说这本来就是咱们上错的菜,人家顾客生气难道不是应该的吗?”
“你们这简直是砸我的饭碗啊,事先跟你们说,我的饭碗砸了,你们也没地儿吃饭!”
坐在刚才说话那个高管身旁的人,轻轻的拉了他一下,示意他这个时候先别说话,没看老板正生气呢。
曲连杰是越想越气,这事儿一出,几乎是相当于一年白努力了。
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直接恶狠狠的说道:“我听说涉事店长因为和那个服务员是亲戚,怕表妹吃亏所以才这么维护她,这点儿委屈都受不了,你特么的干什么服务行业?”
“从今以后立一个规矩,反正是有亲戚关系的,不允许在一家店工作,以免类似的事儿再发生!”
“好的曲总~”所有人纷纷应答。
这时坐在左边第一个位置的钱益出言道:“曲总,咱们公司这几年和一些网站还有短视频公司都有合作,刚才我已经联系过了,他们那边儿也同意把热搜压下来!”
曲连杰点了点头,刚才发完火,心里的气儿也消了一些,重新坐到了椅子上。
对着右侧的赵玫吩咐道:“回头你代表我亲自去一趟姑苏,给人家顾客当面道歉,争取尽快达成和解,不能再让这件事发酵了!”
赵玫也明白事情的重要性,直接点了点头:“好的曲总,散会以后我马上就赶去姑苏~”
“钱总,你这边儿也派几个人跟一下,多录几个视频,争取挽回一下名声~”曲连杰又转头对着钱益说道。
“明白曲总~”钱益干净利落的回答道。
曲连杰回过头正好看到了刚才那个想辩解的高管,心里升起一股无名之火:“你也跟着去,你刚才不想解释吗,去跟顾客解释去~”
“呃,好的曲总~”那个高管一脸苦涩的应答。
他也后悔刚才的冲动,刚才干嘛多嘴,本来没自己什么事儿,现在可倒好。
做完一些之后,曲连杰站起身,看着在场的所有人语重心长的说道:
“各位,你们每个人都是公司的老人了,这事儿是第一次,我希望是最后一次,大家一定要加强监管,像那种人能当上店长,在座的各位都有责任……”
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