八点看小说网

第111章（第1页）

夏伊宁回家后没提，还是姜严从老店回来后把照片给她看了才弄清楚内情。如果姜严迟了一步或是矫情些，那袋垃圾说不定就被清洁工收走了。“如果实在觉得没有头绪，不妨换个角度。”姜严闻言转头看她：“例如？”“假设就是老店的东西有问题，假设评论里说的都是真的。”姜严一听便抿了唇，下意识不愿这么认为。夏伊宁把她的反应尽收眼底，安抚道：“只是假设，你试着站在他们的角度，按照他们说的话去验证。”网上的消息向来真真假假让人无从分辨。很多人说话也只是挑愿意表露的那部分信息，有时为了让读者赞同支持自己的观点还故意突出情绪对立的部分，导致现在很多人已经不愿意真情实感相信网上看到的信息了。“完全当成是真的？”姜严将信将疑，再次翻出那些差评。夏伊宁点头：“对，就当这些人都是真正的客人，买到的都是质量有问题的食品，说的也都是真话。”姜严顺着这个思路，挨个代入了一遍，发现了的确有这种可能。“可是不同的客人，不同的时间买到有问题的产品，那很有可能是生产阶段就有问题。”姜严当即给钱老板打电话，让他和工厂的负责人联系，尽快去一趟生产车间。三天后，钱老板告诉姜严，的确是有条生产线电路不稳，在温控方面有故障。这样看来，的确是品控的问题。听上去虽然严重，但问题总算是找到了，姜严松了一大口气。换了生产线后，产品质量基本稳定，加上新换了包装，网上差评少了很多。姜严让钱茗再次联络那几位最初发过差评的客人，承认是老店的产品有瑕疵，愿意免费赔偿，希望他们可以接受。这一次，这些客人几乎都有所回应。有人说老店愿意承认不足及时整改就可以了，也有人真来店里拿了新品回去，之后重新发表了评论。而最初态度坚决的那个账号，在不久之后也发表了一篇文章，标题就叫《老店的复兴不仅仅是口味的复兴，还是责任心和良心的复苏》。文章详细阐述了此前对于老店的期待、观望、尝试和失望种种心路变化。每个阶段的心态不同，期望值也不同，但唯一不变的是对老店复兴的支持与激动。同时也再次详细解释了之前发表差评的原因，同时表达了收到老店的解释与整改成果后的喜悦。最后，这篇文章被一个美食大v转发，同时评论道：“我用小号作为一名普通客人去体验老店复兴的诚意，现在我用大号来为老店复兴的努力背书。”曾经发表过差评的账号也纷纷更新了最新体验，表示对老店改进后的品质非常满意，同时对老店的整改速度表示震惊和感动。这些不愿意接受店家私聊的“硬骨头”客人，期待的永远都是真真正正去改进品质而不是息事宁人的诚意。真正的差评消除了，剩下那些就好办了，一眼就能看出谁是真的客户谁是浑水摸鱼趁乱抹黑。那些一看就只是跟风指点的账号在失去了原文支持后显得如此单薄，后继乏力。黎万年看着网上口碑突然转向，也始料未及。“爸，这不对劲啊，我没听说老店有找过哪家公关公司，怎么突然就让他们扭转局势了？”黎万年把手机丢回桌面，冷着脸：“这些人都是老油子了，做生意几十年，没两把刷子也撑不到现在。我只是没想到他们对网络的东西也玩得这么熟练，看来还是小瞧他们了。”之前去谈收购，这些老板一听要做宣传是连连摇头，现在竟然懂得利用舆论反转口碑。老店的问题解决后，姜严又恢复了之前的轻松状态。夏伊宁之前没觉得，有过对比以后才发现，原来家里的气氛竟会因为姜严的心情而有明显变化。姜严正盯着炉子的小砂锅，在估算着时间，夏伊宁拿着橙汁靠在料理台上跟她聊天。“这次老店的风波说大不大，说小其实也不算小。能够用这种方式解决，还顺带收获了网上关注和好评，真是难得。”姜严趁着间隙抬眸看了看她，轻笑着说：“是啊，前阵子可把钱老板他们急坏了。”夏伊宁看了看她，低声道：“你不也一样。”“嗯，你说什么？”姜严没听清她刚才的话。“没什么。”夏伊宁轻咳了两下，“我觉得你可以和钱老板他们学习一下。”“我不是正在学吗？”姜严用眼神示意炉子上正在文火煮着的东西。“不仅是厨艺，你还可以向他们学习一点处理危机的方法，又或是做生意的经验？”