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第8章（第1页）

痛苦缠绕着我。话说出门扔垃圾发现在小毛毛雨，地上有水迹，昨晚应该下雨了。昨晚睡得也就那样，十一点半耍到累才睡的，早上八点明豪打电话把我吵醒了。不过临近中午的时候天气都比较好，没下雨了，而且也凉快。晚上可以去万人广场那边转一转。很多东西看多了也就没意思了，虽然一开始看会很新奇，但真就是电子杨威，阈值都提高了。然后过段时间再接触，又会有新的感觉，又会兴奋，过一段时间又这样，唉，反正就是一个循环吧。我还是想不明白，为什么我又会干出这样的傻事，又看片了。我要改变这种行为方式真的好难啊。感觉宜宾这边真是服务少，价格贵，完全不得行，价格比成都高，服务比成都少，连装修都要比成都烂。仔细对比了几家，到店看过后，最后选了一家连锁店。本来是打电话问了他们的11号技师在不在，他们说有，直接过来，来到的话，到店以后却发现没有，说她是上夜班的，e，这个有点不得行哦，没有沟通协商好。后面给我换了个技师，长得一般般，不过力道倒是很足，确实可以，其实很多时候只要能看得过去，服务好就是首选。上一次去力道那么足的还是盲人按摩，不过那一次给我按完后有点疼，这一次就不会痛，按完还是比较适合，除了肩颈这一块按久了感觉不舒服，我就没让她按了，所以还好。按完了分析一下吧。首先环境，整体环境我感觉都ok，还是比较巴适，装修的也比较舒服，没有说会花里胡哨的感觉就很正常。整体的设计和布局也比较合理，因为它是私人的，进去包间里后是有两个床，问题不大，而且它设计上的话也是有独立洗手间，设施设备也比较齐全，其实跟酒店比都差不多了，除了没有牙刷和风筒这些。也可以留宿，它这边是过了晚上十二点之后就可以免费留宿了，不加收费用，这点还是可以，说实话，如果太晚找不到合适的酒店，真的可以在这种足浴店留宿，既能放松也能睡觉，吃饭的话也可以点餐，只要你能吃多少就吃多少，水的话，那更不用说了，当然前提是好的店，要坏的话，那没半个小时就赶你了，各种干扰你休息，让你办会员之类的。这边的卫生间是可以洗漱的，也有毛巾，总体来说很不错，而且它家马桶的水还是那种蓝色的，有点好看。然后再来说卫生，这家卫生我感觉确实可以，那些脏的地方基本上是清扫不了的，是这个瓷砖，瓷器之类没有抛光好导致的。这家明面上的卫生基本上和差点的三星级酒店媲美，可以的。再谈一下服务吧，服务基本上都没问题，无论是迎宾的服务还是技师的服务，都是加分项，我感觉做的特别到位，微笑、引领、手法，服务都ok。不过有点美中不足的是，我服务结束后对面在放歌声，外放声音有点大，但是却没有工作人员来关小声点或者怎么样，也不知道是为了赶我走还是他们没听到。如果是赶我走的话，那这个服务就差点意思了，如果是听不见，我感觉已经很大声了，而且我门是关好的，那就说明这个主管或者是其他巡逻的人没有做好他的本职工作。放完一首歌之后就停掉了，也不知道为什么，反正怪怪的。要走的时候，我按了两次呼叫键，第一次呼叫的时候没来人，不知道为什么，第二次就来了，而且都很快，能听得到那个脚步声哒哒哒的，所以说也可以。这叫做上菜稍微有点慢，不过因为是现煮的，所以还能理解，最后走的时候叫了份仓鼠，嗯，感觉确实慢了点，于是出门看了一下，发现他们在开会。既然说到这个开会，我想谈一下管理，其实酒店也好，这种足浴也好，基本的框架是不变的，部门职能也是一样的。如果在酒店业干的好的话，完全可以升职跳过来这种足浴店当经理或者说店长，这个绰绰有余，真的就是高射炮打蚊子，大材小用。那足浴店的规模才有多大吗？正常酒店业哪个客房不是一两百平间房以上？不过这家店管理的应该还可以，毕竟它是连锁店，可能这种规章制度都比较完善，而且也有培训，只要能严格的遵守p，决定没问题，话说这边的好评制度管理做的也可以。因为美团它是直接可以给好评的，所以说到店后好评可以送其他小项目，比如说采耳、拔罐、刮痧之类的，因为它是当期评价，立即评价，所以说它好评转化率很高，这一点就很不错。如果再能完善客人体验，加上好评，那么这家店的口碑肯定会越做越好。总体来说还是比较满意，小瑕疵都是服务完后的，其实售后服务也很关键，很多人售前和售就好了，售后没做好，就很不应该，本来我都很满意的，你却最后给我整了点小毛病，那不是功亏一篑吗？，！以后搞到钱了，我一定要找两个人来耍，sf，找服务态度好的，肯定巴适的很，美滋滋。不过我感觉这服务稍微夸张了一点点，因为他鞠躬都是90度，我感觉有点过了，30度就差不多，不过制定严格，最终还是客人收益嘛，这个管理层和这个监督的比较到位，他们才执行的那么严格，侧面也反应出来做的可以。话说我做服务业我都感觉我服务态度好的多，进出电梯都会拿手伸出来挡一下，这成了一种习惯了，然后看到人也：（）永的日记