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第171章 自纠错（第1页）

卫雨氲和林竹晓是多年的好闺蜜，也是生意上亲密无间的合伙人。她们共同用心经营着两家美容院——竹氲美容院和风竹美容院。一直以来，凭借着专业贴心的服务和良好的口碑，这两家美容院生意一直还算红火。然而，一个看似平常的日子，一封匿名的举报信如同一颗投入平静湖水的石子，打破了她们原本平静而美好的生活。那是一个阴霾笼罩的下午，天色暗沉得仿佛要滴下水来。卫雨氲在收到这封举报信时，心中顿时充满了担忧和焦虑。她深知此事的严重性，一刻也不敢耽搁，匆匆忙忙地将林竹晓约到了她们常去的那家咖啡馆。咖啡馆里弥漫着浓郁的咖啡香气，轻柔的蓝调音乐在空气中缓缓流淌。可卫雨氲却无暇享受这片刻的宁静，她紧握着手中那杯还在冒着热气的咖啡杯，目光中透露出坚定与急切，直直地看着对面略显茫然的林竹晓。“竹晓，我收到了一些不太好的消息。”卫雨氲紧蹙着眉头，声音略显低沉。林竹晓一脸疑惑，那双美丽的眼睛里充满了不解，急切地问道：“雨氲，到底怎么了？快别卖关子了。”卫雨氲深吸一口气，平复了一下自己紧张的心情，然后缓缓说道：“有人举报咱们的竹氲美容院和风竹美容院可能存在违规违法的行为。咱们美容院可是有明确的规章制度的，比如美容产品必须从正规渠道进货，还有服务过程必须严格遵守卫生标准。这可不是小事，我觉得我们不能坐视不管，所以我希望你能尽快自查一下。”林竹晓的脸色瞬间变得有些苍白，她的嘴唇微微颤抖着，难以置信地说道：“怎么会这样？雨氲，你相信咱们会做违法违规的事吗？咱们一直都是本本分分做生意的呀。”卫雨氲连忙摇了摇头，眼神坚定地看向林竹晓，伸出手轻轻握住林竹晓的手，给她传递着一丝温暖和力量，说道：“我当然相信你，也相信我们一直以来的经营理念。但现在有人举报，无论真假，我们都必须查清楚，给大家一个交代，不然对我们的事业将是致命的打击。”林竹晓咬了咬嘴唇，眼神中透露出坚定，微微点头说道：“好，雨氲，你放心，我会认真去查的。不管付出多大的努力，我都会把事情查个水落石出。”回到家中，林竹晓连晚饭都没心思吃，就一头扎进书房里，开始翻阅那堆积如山的账本。她的丈夫李铭端着一杯热牛奶走进书房，看到妻子如此拼命的模样，心疼不已地说道：“亲爱的，先喝杯牛奶，别把自己累坏了。咱们经营美容院，靠的就是诚信和规范，按咱们店的规定，账目可不能有半点含糊。就算出了问题，咱们一起面对，别这样一个人扛着。”林竹晓头也不抬地应了一声，“我知道了，你先睡吧。这件事不弄清楚，我心里不踏实。”李铭无奈地叹了口气，“你呀，别太拼命了，身体要紧。要是你累垮了，我会心疼的。”林竹晓翻着账本，眉头越皱越紧，嘴里喃喃自语道：“这事儿不弄清楚，我怎么睡得着。”而在另一边，卫雨氲也没有闲着。为了更清楚地了解美容院的实际情况，她决定亲自乔装暗访。她精心挑选了一顶假发，化了一个与平日风格迥异的妆容，还换上了一套朴素的衣服。当她走进风竹美容院时，没有一个人认出她来。一进门，卫雨氲就敏锐地察觉到一些细微的问题。前台接待员的笑容显得有些敷衍，不够热情。卫雨氲故意说道：“你们这服务态度可不怎么样啊。咱们店不是有规定，接待顾客要热情周到吗？”接待员赶紧陪着笑，“不好意思，亲，最近有点忙，可能疏忽了。”卫雨氲接着走进美容室，发现里面的布置略显凌乱，没有以往的整洁与温馨。当美容师为她服务时，手法也不如从前那般熟练和专业。卫雨氲忍不住说道：“妹子，你这手法不太到位啊。咱们培训的时候可讲过标准流程的。”美容师尴尬地笑笑，“不好意思啊，今天状态不太好。”卫雨氲心中不禁泛起了嘀咕：“这样的服务质量，怎么能让顾客满意呢？”与此同时，林竹晓也在紧锣密鼓地进行着自查工作。她不仅仔细核对每一笔账目，还与员工们逐一进行了深入的谈话。有的员工眼神闪躲，支支吾吾地说：“林姐，我真不太清楚。咱们店里不是规定不能违规操作嘛，我肯定是遵守的。”有的员工则表现得十分坦然，积极配合调查，“林姐，我知道的一定都告诉你。咱们店一直要求诚信经营，我可不敢乱来。”就在林竹晓努力自查的过程中，一位名叫王柳絮的顾客来到了竹氲美容院。王柳絮是一位时尚精致的女士，一直以来都是美容院的忠实常客。“你们这最近是不是出什么问题了？我怎么听到了一些不好的传言。”王柳絮皱着眉头，一脸担忧地对美容师说道。，！美容师赶忙露出职业性的微笑，试图安抚王柳絮的情绪，“王女士，您别听那些传言，都是无中生有的。我们的服务和品质一直都有保证的，咱们店一直严格遵守各项规定，不会有问题的。”但王柳絮显然半信半疑，“但愿如此，我可不想在一个有问题的地方消费。”这时，林竹晓收到消息，有一位名叫马晓娟的员工可能知道一些重要情况。林竹晓决定约谈马晓娟。在安静的会议室里，林竹晓表情严肃地看着马晓娟。“晓娟，我知道你可能了解一些关于美容院的事情，希望你能如实告诉我。咱们店里明确规定，发现问题要及时汇报。”林竹晓目光坚定地说道。马晓娟显得有些紧张，双手不停地揉搓着衣角，“林姐，我……我也不太确定那些是不是重要。”林竹晓鼓励地说道：“没关系，你说出来，我们一起判断。”马晓娟沉默了片刻，终于鼓起勇气说道：“林姐，其实前段时间有一批美容产品的进货渠道好像有点问题，但具体的我也不太清楚。”林竹晓心头一紧，意识到问题可能比想象中更加严重，追问道：“晓娟，你再好好想想，还有没有其他的？咱们进货可是有严格流程和标准的。”马晓娟努力回忆着，又补充道：“还有就是，好像有几次美容工具的消毒记录不太完整。”经过几天几夜不眠不休的努力，林竹晓终于发现了一些端倪。原来，是一位刚离职不久的员工因为绩效奖金的问题与她们发生了争执，心怀不满，故意散布谣言，编造了那些举报信。林竹晓兴奋地把这个消息告诉了卫雨氲，“雨氲，我查出来是那个离职的小赵干的！咱们店里历来赏罚分明，他这样做太过分了！”卫雨氲松了一口气，脸上终于露出了久违的笑容，“原来是他，这家伙也太过分了。不过好在事情算是有了点眉目。”然而，就在她们准备庆祝这场虚惊即将过去时，新的麻烦却接踵而至。卫生监管部门突然上门检查，发现美容院在某些卫生标准上确实存在一些疏忽。比如部分美容工具没有及时消毒，美容室的清洁工作不够彻底。监管人员严肃地说道：“你们这卫生状况不达标，必须整改！你们应该知道，美容行业卫生标准是重中之重。”卫雨氲和林竹晓顿时傻了眼，林竹晓赶忙道歉，“对不起，我们一定马上整改。”王柳絮得知这个消息后，对美容院的信任度大大降低，甚至表示要考虑不再光顾。王柳絮打来电话，生气地说道：“林竹晓，你们这让我太失望了，我要重新考虑还要不要来。你们不是一直强调严格管理吗？怎么还会出现这样的问题？”林竹晓着急地说道：“王柳絮，你再给我们一次机会，我们一定会改好的。这次真的是我们疏忽了，对不起呀。”这一系列的打击让卫雨氲和林竹晓感到无比的挫败和沮丧。她们来到美容院的一个安静角落，心情沉重。卫雨氲叹气道：“竹晓，看来我们之前还是太过大意了。虽然有规章制度，但执行和监督还是没到位。”林竹晓眼眶泛红，自责地说道：“雨氲，是我没把工作做好。咱们得重新加强管理，不能让制度成为摆设。”卫雨氲握住林竹晓的手，坚定地说：“别太自责，咱们一起努力，一定能渡过这个难关。”她们并没有被困难打倒，而是决定携手共同克服。她们重新制定了更加严格的管理制度，对员工进行了全面的培训，不仅强调了服务规范和卫生标准，还增加了违规惩罚措施。她们亲自监督美容产品的进货渠道，确保每一件产品都来自正规供应商；严格把控美容工具的消毒流程，要求员工按照规定的时间和方法进行操作；同时加强了美容室的清洁管理，定期进行检查和评估。在整改的过程中，林竹晓对每一个细节都一丝不苟。她亲自示范正确的消毒方法，耐心地教导员工。经过一段时间的努力整顿，美容院的情况逐渐得到改善。当王柳絮再次踏入美容院时，她惊喜地发现这里的一切都焕然一新，服务更加周到，环境更加整洁。“看来你们真的做出了改变，我又可以放心地来这里消费了。以后可不能再出问题了，你们的制度得好好落实。”王柳絮笑着说道。：（）雨氲初歇