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第305章 顾客免单（第1页）

刘锦燃骑着电动车穿梭在繁忙的街道上，心中充满了焦虑。眼看着订单量越来越少，他决定找朋友阿权帮忙。阿权是刘锦燃的大学同学，毕业后在一家广告公司工作，头脑灵活，点子多。刘锦燃拨通了阿权的电话，简单说明了情况后，阿权爽快地答应了见面。两人约在一家咖啡馆见面。刘锦燃一进门就看到阿权坐在角落里，正低头看着手机。他快步走过去，坐下后迫不及待地说道：“阿权，你可得帮我想想办法，我这外卖店快撑不下去了。”阿权抬起头，笑了笑：“别急，锦燃。我们先分析一下问题出在哪里。你觉得自己送餐速度慢，那有没有想过其他原因？比如菜品的味道、包装、价格，还有宣传？”刘锦燃皱了皱眉：“这些我都考虑过，但总觉得速度是最关键的。顾客都希望尽快拿到外卖，如果我送得慢，他们下次可能就不点我的了。”阿权点点头：“你说得对，速度确实很重要。不过，我们可以从其他方面入手，提升整体的服务质量。比如，你可以考虑优化送餐路线，或者增加人手。”刘锦燃思考了一会儿，然后说道：“增加人手确实是个办法，但我担心这样成本会很高，而且也不一定能够解决根本问题。”阿权喝了口咖啡，说道：“成本问题我们可以慢慢来，先试试看增加一个人的送餐员。至于根本问题，我们可以从优化送餐路线着手，设计一套更合理的送餐方案。”刘锦燃叹了口气：“增加人手需要成本，我现在资金有限。优化路线我也试过，但效果不明显。”阿权沉思片刻，突然眼睛一亮：“我有个主意。你可以试试‘限时优惠’策略。比如，顾客下单后，如果能在30分钟内送达，就给他们打九折。这样不仅能提高送餐速度，还能吸引更多顾客。”刘锦燃眼前一亮：“这主意不错！不过，如果我送不到怎么办？”阿权笑了笑：“那就给他们免单。这样一来，顾客会觉得你很有诚意，而且你也会更有动力提高速度。”刘锦燃犹豫了一下：“免单？那成本会不会太高？”阿权摇摇头：“不会的。你想想，如果顾客因为速度问题不再点你的外卖，那损失更大。而且，你可以先在小范围内试行，看看效果如何。”刘锦燃点点头，决定试试阿权的建议。他回到店里，立刻开始准备宣传单，并在外卖平台上发布了限时优惠的消息。第一天试行，刘锦燃格外紧张。他提前规划好了送餐路线，尽量避开高峰时段。然而，意外还是发生了。当他赶到一家写字楼送餐时，电梯突然坏了，他不得不爬楼梯上到15楼。等他气喘吁吁地把外卖送到顾客手中时，已经超过了三十分钟。顾客是一位年轻女士，看到刘锦燃满头大汗的样子，有些不忍心：“你辛苦了，没关系，我理解。”刘锦燃心里一暖，但还是坚持道：“对不起，我没能按时送到。按照我们的承诺，这单我给您免单。”女士惊讶地看着他：“真的吗？那太感谢了！”刘锦燃微笑着离开了写字楼，心里虽然有些失落，但更多的是一种责任感。他决定继续努力，争取下次不再迟到。刘锦燃回到店里，心情复杂。他知道，限时优惠的策略虽然有风险，但也是目前唯一的出路。他深吸一口气，决定继续坚持下去。就在这时，他的手机响了，是蔡晴晴打来的。刘锦燃接起电话，声音有些疲惫：“晴晴，怎么了？”蔡晴晴的声音带着一丝焦虑：“锦燃，我家里出了点事，需要一笔钱。你能帮我吗？”刘锦燃的心一沉，他知道自己的经济状况并不乐观。但他不想让蔡晴晴失望，于是勉强笑着说：“晴晴，你别急，我尽量想办法。”挂断电话后，刘锦燃的心情更加沉重。他坐在店里，望着空荡荡的座位，思索着如何解决眼前的困境。就在这时，阿权的电话打了进来。“锦燃，限时优惠的效果怎么样？”阿权的声音充满了关切。刘锦燃苦笑了一下：“今天出了一点意外，送餐迟到了，给顾客免单了。不过，我觉得这个策略还是有潜力的。”：（）外卖战神的故事